אני רוצה לסלוק כרטיסי אשראי מאתר מסחר אלקטרוני (חנות וירטואלית) - כיצד?

כספית בענן מציעה פיתרון לבעלי אתרי מסחר (חנויות וירטואליות) שרוצים לסלוק כרטיסי אשראי ולהפיק חשבוניות/קבלה באופן אוטומטי. כמובן שפיתרון האופטימלי תלוי בצרכים שלך.

מה נדרש בכדי להקים אתר מסחר אלקטרוני?

כמוב שהדבר הראשון שדרוש לך הוא רעיון עסקי, מוצרים למכור אותם, מלאי וכו'. אנחנו נזכיר רק הצדדים הטכניים של הבעיה:

• בכדי להקים אתר מסחר עליך לבחור בפלטפורמה המתאימה לך מבין האפשרויות הרבות שישנן בשוק.
  
• אתה צריך להיות מסוגל לסלוק כרטיסי אשראי. אם אין לך עדיין חשבון באחת מחברות האשראי, זה הזמן לקרוא ולהחליט מי המתאימה לך.
  
• אתה צריך למצוא פיתרון כיצד הגולשים באתר ישלמו עבור המוצרים וכיצד תפיק להם חש/קבלה. זה המקום המתאים לשלב את כספית בענן באתר שלך.

שאלות נפוצות

הנה תשובות לשאלות נפוצות בעניין סליקת כרטיסי אשראי והפקת חשבוניות/קבלה:

יש לי אתר אינטרנט שיווקי (כלומר, אתר שבו אני מספר לציבור על השירותים והמוצרים שלי). אני מוכר מוצר כמו ספר, קורס, כינוס או ובינר . אני רוצה להציע אפשרות לרכוש את המוצר או השירות מאתר האינטרנט שלי	מה שמאפיין את המקרה שלך הוא שאתה מציע מוצר בודד או מספר קטן של מוצרים. אין לך צורך בניהול מלאי, בניהול קטלוג מוצרים, ובמודולים כמו מוצרים נלווים, או מוצרים משלימים, מוצרים הכי נמכרים וכו'. הפיתרון שמתאים לך הוא להצטרף לסליקה של כספית ולרכוש את השימוש במודול המסחר האלקטרוני שלנו. בעזרת הסליקה של כספית תוכל להקים בקלות דף מוצר מאובטח שבו יוכלו הגולשים לרכוש את המוצר ולשלם עבורו בכרטיס אשראי או דרך PayPal. לאחר התשלום פרטי הסליקה מועברים לכספית בענן והיא תפיק עבורך חש/קבלה, שאותה תשלח ללקוח יחד עם המוצר. לפיתרון יתרונות רבים. בינהם: אין צורך להקליד שוב את פרטי הלקוח למערכת הנהלת החשבונות, הסליקה מאובטחת, כל המסמכים (חשבוניות, חש/קבלה, תע/משלוח) נמצאים במערכת אחת. הן חש/קבלה עבור רכישות מאתר האינטרנט והן חש/קבלה עבור רכישות ישירות.
אני מוכר מוצרים רבים. לכל מוצר יש פרטים שחייבים להציג לגולש, כמו צבע, משקל, וגודל. אני רוצה לאפשר לגולשים לצפות באתר הן בעברית והן באנגלית. וכו'.	מה שמאפיין את המקרה שלך הוא הצורך בחנות מלאה. אתה צריך פיתרון שיאפשר לך להכניס את כל הפרטים של המוצרים, לקטלג אותם לפי משפחות או סוגים, לקשור בין מוצרים משלימים (פטיש ומסמר, מחט וחוט), להציג מוצרים פופולארים, להציג "מי שרכש X התעניין גם ב-Y", ועוד. אין צורך להמציא את הגלגל. אמנם כספית אינה מציעה פלטפורמה לבניית חנות, אבל ישנן הרבה כאלה בשוק.  לדוגמה: CashCow, מג'נטו, WordPress, ועוד. תוכל להתקין את החנות באחת מהחברות שמתמחות באירוח אתרים. אנחנו ממליצים בחום על חברת אינטרהוסט, שבה מתארחים גם השרתים של כספית. דמיטרי והצוות שלו מסורים לעבודה, ויש לנו רק דברים טובים לומר על השירות שלהם. אם נבחן את תהליך הרכישה, נראה שהוא דומה בכל החנויות והירטואליות: הלקוח בוחר במוצרים שהוא רוצה לרכוש. המוצרים נוספים ל-"עגלת קניות". לאחר שהלקוח סיים לבחור במוצרים, האתר מעביר את הלקוח לעמוד תשלום. הלקוח משלם עבור המוצרים. הסוחר שולח ללקוח את המוצרים בצירוף חש/קבלה. אנו מציעים לך להצטרף לסליקה של כספית, ולרכוש גם את מודול מסחר אלקטרוני. בעזרת הסליקה של כספית תוכל להוסיף לחנות שלך עמוד סליקה מאובטח. לאחר סיום הסליקה, פרטי הלקוח והסליקה יועברו לכספית בענן והיא תפיק עבורך חש/קבלה. לסליקה של כספית יש רשימה ארוכה של תוספים (PlugIns) שאותם אפשר להוסיף לחנות הוירטואלית. התוסף מוסיף לחנות את דף הסליקה המאובטח. היתרון בשימוש בתוסף הוא שאין צורך לפתח אותו, ההתקנה היא קלה, ואתה או מי שעוזר לך בקונפיגורציה של החנות, תוכלו להוסיף אותו במהירות ובקלות. יתרון גדול הוא שהתוספים הם ללא עלות. תוספים של מערכות סליקה מתחרות עולים מאות שקלים. הנה רשימה של תוספים שכבר קיימים עבור הסליקה של כספית (מעודכן ל-10/2014): WordPress Member WishList WordPress Woo-Commerce WordPress e-commerce OpenCart PrestaShop Magento Virtumat 2.5 WHMC
הפיתרונות שקיימים בשוק לא מתאימים לי. אני רוצה לבנות אתר מסחר בעצמי (או בעזרת מפתח).	גם במקרה זה תוכל להשתמש בסליקה של כספית להוסיף דף סליקה מאובטח לאתר שלך, ואם תרכוש את מודול מסחר אלקטרוני, פרטי הסליקה יועברו לכספית. אם בחרת להשתמש בשירותי סליקה של חברה מתחרה (וזה בסדר, אנחנו מבינים שישנם שיקולים רבים בבחירה של ספק סליקה ויתכן שאנחנו לא מאימים לצרכים שלך) עדיין תוכל להשתמש בכספית בענן להפקת חש/קבלה. לכספית בענן יש API (מימשק תיכנותי) שמאפשר למפתח של האתר לחבר אותו לכספית. בעזרת ה-API הוא יוכל ליצור לקוחות, מוצרים וחש/קבלה בכספית לאחר הטיפול בהזמנה של הלקוח.
אני מוכר מוצר או שירות בחיוב חודשי/שנתי. כיצד אני יכול לחייב את הלקוח שלי בכל חודש?	האפשרות הפשוטה ביותר היא לגבות את התשלום שנה קדימה ב-12 תשלומים . הפיתרון הוא "צולע" משום שהוא לא מתאים לגביה של עסקה מתגלגלת (כמו מנוי לעיתון, מנוי לחוג) שאין לה סוף מוגדר. בעיה נוספת היא שמלוא מחיר העסקה מגרע ממסגרת האשראי של הלקוח ומקשה עליו להשתמש בכרטיס האשראי שלו. כלומר, אם העסקה היא 1000 ש"ח בחודש, ל-12 חודשים, אמסגרת האשראי של הכרטיס היא 12,000 ש"ח, אז מייד לאחר הסליקה תנוצל כל מסגרת האשראי, והלקוח לא יוכל להשתמש בו. רק לאחר התשלום הראשון, יפתחו לשימוש 1,000 ש"ח, לאחר השני יפתחו  2,000 ש"ח וכו'. לקוחות בדרך כלל מגיבים בתוקפנות למצב כזה שחוסם להם את הכרטיס. אם כך מה הפיתרון? אנו מציעים לך להשתמש במודול הוראות קבע של כספית בענן. בעזרת המודול תוכל להגדיר הוראות קבע בכרטיסי אשראי. כספית תסלוק את הכרטיס של הלקוח מדי שבוע, חודש, שני חודשים, ... ותפיק עבורך חש/קבלה. מאחר שהכרטיס לא נסלק מראש אין פגיעה במסגרת האשראי של הלקוח. מצד שני הסליקה היא אוטומטית. לא צריך לזכור לבצע אותה, מספר כרטיס האשראי של הלקוח נשמר באופן מאובטח בכספית ואין חשש שיגנב. אם לא בוצעה סליקה (כי הכרטיס נחסם, נגנב, פג תוקף) אז כספית תשלח מייל מתאים ללקוח ותאיץ בו להסדיר את התשלום. גם אתה תקבל עותק מהמייל ותוכל לפנות ללקוח ביוזמתך.

כיצד מוודאים שהמוצר שמכרתי נמצא במלאי?

בעיה כואבת במכירות אינטרנטיות היא לוודא שהמוצר שמכרת נמצא במלאי. הבעיה יכולה להיות שהמוצר לא נמצא בצבע הרצוי (יש ירוק אבל לא כחול), או שהמוצר אינו נמצא בכלל.
הבעיה מסתבכת כאשר אתה מוכר מוצרים של ספקים ולא מוצרים שאתה מחזיק בכלל במלאי.

הפיתרונות האפשריים הם אלה:

לנהל את המלאי בחנות בקפדנות, ולא לאפשר ללקוחות לרכוש מוצרים שאינם במלאי.
כמובן שהעניין דורש תשומת לב, זמן, ולעיתים הוא בלתי אפשרי (כשמוכרים מוצרים של צד ג' ואין לך ידיעה מה המלאי שלהם).

לאפשר ללקוח לרכוש את המוצר, ואם המוצר לא נמצא במלאי, להתקשר אליו ולהציע לו מוצר תחליפי (את הירוק במקום הכחול).
אם הלקוח לא מעוניין במוצר התחליפי, מזכים את כרטיס האשראי שלו.
החיסרון הוא שלקוחות רבים מגיבים באכזבה ובתוקפנות. הם מרגישים ש-"סידרו" אותם והם גם תוקפניים משום שכרטיס האשראי שלהם כבר נסלק.

בכדי להקטין את התוקפנות של הלקוח אפשר לקנפג את הסליקה שלנו למצב "סליקה מושהית". דף הסליקה של כספית יקלוט את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח, אבל לא יסלוק בפועל את כרטיס האשראי.

לאחר שתקבל את ההזמנה ותוודא שהמוצר נמצא במלאי תבצע את הסליקה ותפיק ללקוח חש/קבלה. אם המוצר לא נמצא במלאי פשוט מודיעים ללקוח. אין צורך בזיכוי והתהליך נגמר.

העברת נתונים בין מערכת קונימבו למערכת כספית בענן

אפשרות נוספת היא להוריד בסוף כל יום עבודה קובץ ובו רשימה של ההזמנות שהתקבלו במהלך היום.
את הקובץ טוענים לכספית בענן, והיא יוצרת ממנו הזמנות.
לאחר שמוודאים שהמוצר שהוסמן נמצא במלאי, סולקים את ההזמנה (מתוך כספית) ומפיקים חש/קבלה.
זהו הפיתרון שאנו מציעים למי שמשתמש במערכת קונימבו. כספית בענן יכולה לקלוט את הקובץ שמערכת קונימבו מפיקה ויודעת להפוך את המידע להזמנות עבודה.

האם ניתן לקשר בין הרכישה באתר המסחר למערכות דיוור דואל כמו שלח מסר או רב מסר?

כלל ידוע במכירות הוא שתמיד תמיד קל יותר למכור ללקוחות שכבר רכשו ממך. לכן מתבקש לשמור על קשר עם לקוחות שרכשו בחנות.
למרבה ההפתעה מרבית אתרי המסחר בארץ לא שמעו על כך, ולרוב הקשר ניתק לאחר הרכישה וקבלת המוצר.

אם אתה מאלה שהבינו את החשיבות של שמירת הקשר עם הלקוחות, אנו ממליצם לך לפתוח חשבון במערכת רב מסר שדרכה תוכל לדוור ללקוחות שלך.

לכספית בענן יש אינטגרציה עם מערכת רב מסר ואם מערכת שלח מסר.
אם תרכוש את מודול האינטגרציה תוכל לשלוח את פרטי הלקוחות שלך מכספית לרב מסר או לשלח מסר.  זה עובד כך:

בכל פעם שתוסיף לקוח לכספית בענן, היא תעביר את פרטי הלקוח (שם וכתובת מייל) למערכת רב מסר או למערכת שלח מסר.

במערכת רב מסר או במערכת שלח מסר אפשר לשייך את הלקוח לקבוצה אחת או יותר.
כך ניתן לדוור מסר אחד ללקוחות שרכשו עכברים ומסר אחר לגמרי לאלו שרכשו רעל עכברים.

כספית בענן מאפשרת לך להגדיר שאם הלקוח רכש את מוצר X  ("עכבר") הוא ירשם לקבוצה "אוהבי עכברים", ואם הוא רכש את המוצר Y ("רעל עכברים") הוא ירשם לקבוצה "לא אוהבים עכברים", ואם הוא רכש את שניהם אז הוא ירשם לקבוצה "זהירות! סכיזופרניים" :-) .

עלויות

בסופו של דבר כל יפתרון נמדד גם בהיותו אטרקטיבי מבחינת העלות שלו.
אנו מודעים לכך ומציעים מחירים אטרקטיביים.
תוכל לראות את העלויות של הפיתרונות השונים בטבלת העלויות של כספית בענן.